- Konsument (w rozumieniu K.C.) może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni, od dnia wydania produktów. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Warunkiem możliwości dokonania odstąpienia jest brak zmian w stanie towaru (towary zafoliowane nie mogą być odpakowane, stan opakowania musi być taki sam jak w momencie otrzymania towaru).
- W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. (Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.) Koszty zwrotu rzeczy obciążają konsumenta.
- Konsument, który odstępuje od umowy i zwraca produkty jest zobowiązany je odpowiednio zabezpieczyć , tak aby nie uległ zniszczeniu podczas transportu. Konsument zobowiązany jest również do podania numeru konta, na który mają być zwrócone pieniądze. W przypadku, gdy Konsument żąda zwrotu pieniędzy za pośrednictwem Poczty Polskiej (przekaz pocztowy) - koszt przekazu pieniędzy obciąża Konsumenta - kwota należna Klientowi zostanie pomniejszona o koszt przekazu pocztowego. W przypadku, gdy Konsument zażądał wystawienia faktury, pieniądze zostaną zwrócone na konto w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez HIGHER podpisanego dokumentu korekty. Korekta faktury zostanie sporządzona przez HIGHER i niezwłocznie przesłana konsumentowi listem.
- Momentem odebrania zamówionych produktów z siedziby HIGHER jest chwila ich wydania, a w przypadku wysyłki powierzenie ich przewoźnikowi zajmującemu się przewozem rzeczy tego rodzaju.